Na Rosa Maria, prezamos pela qualidade de cada peça e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo simples, transparente e seguro.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, a cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça deverá ser devolvida:
- Sem indícios de uso, lavagem ou alterações;
- Com etiquetas e lacres originais intactos;
- Na embalagem original ou devidamente protegida;
- Acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Tamanho ou Cor
A primeira troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, a peça deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem odores, manchas ou avarias;
Com etiquetas e lacres originais;
Em perfeitas condições de revenda.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após a análise técnica, sendo constatado o defeito de fabricação, a cliente poderá optar por:
- Troca por um produto igual;
- Vale-compra no valor pago;
- Reembolso integral.
- Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou mau armazenamento.
Produtos que Não Aceitamos para Troca
Não serão aceitas peças:
- Com sinais de uso;
- Lavadas ou alteradas;
- Sem etiquetas ou lacres originais;
- Com odores de perfume, suor ou qualquer outro;
- Danificadas por mau uso.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (31) 9 9249-4847
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Seg à Sex, 9h às 18h
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos da peça, quando necessário.
- Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio.
Custos de Envio
- Em casos de defeito de fabricação, troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade da Rosa Maria moda fitness.
- Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, conforme os prazos da operadora.
- PIX: reembolso em até 5 dias úteis.
- Boleto: reembolso mediante transferência bancária para conta de mesma titularidade, em até 5 dias úteis após aprovação.
A Rosa Maria agradece sua confiança. Trabalhamos para oferecer peças que unem elegância, conforto e qualidade premium, e proporcionar uma experiência de compra à altura de mulheres que nasceram para florescer.